Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής και ποια η πολιτική επιστροφής χρημάτων;
Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας χρησιμοποιώντας την πιστωτική ή την χρεωστική σας κάρτα. Εγγυόμαστε το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας για κάθε αγορά σας, καθώς μεταφέρεστε σε ένα ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της Attica Bank.
Μπορείτε να επιλέξετε την αντικαταβολή ως μέθοδο πληρωμής, η οποία για Ελλάδα είναι χρέωση 1,00€ για παραγγελίες έως 40,00€, ενώ για Κύπρο κοστίζει 4,99€ για παραγγελίες άνω των 50,00€ και 9,98€ για παραγγελίες έως 50,00€. Η μέθοδος αντικαταβολής δεν ισχύει για Διεθνείς Προορισμούς.
* Για αυτήν την περίοδο Δωρεάν αντικαταβολή για όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδος.
Εναλλακτικά μπορείτε να κάνετε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Η πληρωμή με επιταγή δε γίνεται δεκτή. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, επιστρέφεται το χρηματικό ποσό που αφορά στην αξία του εμπορεύματος και όχι πιθανά έξοδα.
Πότε γίνεται η αποστολή της παραγγελίας;
Οι αποστολές στη Ελλάδα γίνονται με Γενική Ταχυδρομική και την Ταχυδέμα. Οι αποστολές στην Κύπρο γίνονται με SkyNet. Και στις τρείς περιπτώσεις, παραδίδονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Η πρώτη εργάσιμη ημέρα είναι η επόμενη της αποστολής. Με την αποστολή της παραγγελίας σας θα λάβετε επιβεβαίωση με τον αριθμό αποστολής στο email σας.
Ποια είναι η χρέωση αποστολής με courier?
Για αγορές έως 40,00€ για Ελλάδα η χρέωση αποστολής είναι 2,50€
Για αγορές άνω των 40,00€ για Ελλάδα δεν υπάρχει χρέωση αποστολής.
Για αγορές άνω των 50,00€ για Κύπρο δεν υπάρχει χρέωση αποστολής εάν η συναλλαγή γίνει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή Paypal.
Για αγορές έως 50,00€ για Κύπρο η χρέωση αποστολής είναι 4,99€
Πολιτική Επιστροφής ή Αλλαγής Προϊόντων – Ακύρωσης ή Αλλαγής Παραγγελίας.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε και εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Επιστροφές εσωρούχων και μαγιώ δε γίνονται δεκτές. Για την επιστροφή των προϊόντων σας θα πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα που βρίσκεται μέσα στο δέμα της παραγγελίας σας και να ακολουθήσετε την διαδικασία. Σε περίπτωση που δεν έχετε φόρμα επιστροφής τότε θα πρέπει να αποστείλετε e-mail στο sales@favela.gr όπου θα αναφέρεται ο κωδικός παραγγελίας, το όνομα πελάτη και η ονομασία προϊόντος. Το κόστος επιστροφής ή αλλαγής επιβαρύνει τον πελάτη. Ιδανικά επιλέξτε την ίδια courier που σας παρέδωσε το δέμα με χρέωση FAVELA κι εμείς θα παρακρατήσουμε 2,50€ (για Ελλάδα και 4,99 για Κύπρο) από την αξία του προϊόντος που θα πρέπει να σας επιστρέψουμε. Για ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας επικοινωνήστε στο 212 213 3434 ή στο sales@favela.gr εντός 24 ωρών.
Με ποιες εταιρείες μεταφορών (Courier) συνεργάζεστε?
Οι αποστολές στη Ελλάδα γίνονται με Γενική Ταχυδρομική ή με την Ταχυθέμα. Οι αποστολές στην Κύπρο γίνονται με SkyNet. Και στις τρεις περιπτώσεις, παραδίδονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Υπάρχει ασφάλεια στις ηλεκτρονικές συναλλαγές?
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Attica e-banking" της Attica Bank και χρησιμοποιεί εξιδεικευμένα συστήματα ηλεκτρονικής ασφάλειας. Τα εξειδικευμένα συστήματα ηλεκτρονικής ασφάλειας της Attica Bank ελέγχουν και καταγράφουν όλες τις προσβάσεις και αποτρέπουν μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες στα συστήματά της. Κρυπτογράφηση (2048 bits) Τα δεδομένα που ανταλλάσσονται σε κάθε συναλλαγή γίνονται με κρυπτογράφηση υψηλού επιπέδου. Το σύστημα κρυπτογράφησης έχει πιστοποιηθεί από διεθνούς κύρους εταιρία που ειδικεύεται σε θέματα ασφάλειας συναλλαγών. (Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την εγκυρότητα της σελίδας του Attica e-banking και του πιστοποιητικού ασφαλείας, πατώντας το εικονίδιο με το λουκέτο στη γραμμή διεύθυνσης του περιηγητή σας).
Μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου?
Για να εντοπίσετε το δέμα της παραγγελίας σας πληκτρολογήστε τον κωδικό του δέματος για το οποίο θέλετε να γίνει η αναζήτηση στο αντίστοιχο πεδίο, αναζήτηση παραγγελίας. Για οποιοδήποτε πρόβλημα επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Δευτέρα - Παρασκευή: 10:30-18:00, στο Τηλ. 212 213 3434 ή μέσω e-mail στο sales@favela.gr
Πώς μπορώ να μάθω την διαθεσιμότητα και την τιμή ενός προϊόντος;
Δοκιμάστε να κάνετε κλικ σε μια από τις σχετικές κατηγορίες του κεντρικού μενού επιλογών του FAVELA.gr Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο «Αναζήτηση», στο πάνω δεξιά τμήμα της σελίδας. Εκεί μπορείτε να εισαγάγετε κάτι σχετικό με το προϊόν που αναζητάτε και θα σας εμφανιστεί μια λίστα με προϊόντα σχετικά με τον όρο αναζήτησής σας. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα για το brand, την κατηγορία, το μέγεθος ή την τιμή και οποιαδήποτε στιγμή μπορείτε να προβείτε σε απαλοιφή των φίλτρων για να επιστρέψετε στον πλήρη κατάλογο των προϊόντων. Τέλος, μπορείς να πλοηγηθείτε ελεύθερα στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος μας.
Πώς μπορώ να παραγγείλω ένα προϊόν;
Μπορείτε να κάνετε τη παραγγελία σας εύκολα, γρήγορα και δωρεάν όλο το 24ωρο απευθείας από το Online κατάστημα μας. Αφού επιλέξετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν τα προσθέτετε στο καλάθι. Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε εάν έχετε λογαριασμό μέσω αυτού απλά βάζοντας το email και το συνθηματικό σας. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/OΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ και ακολουθείτε τα βήματα μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα σας εμφανιστεί μήνυμα στην οθόνη σας καθώς θα λάβετε και προσωπικό Mail που έχετε δηλώσει για την επιτυχής διαδικασία.
Εναλλακτικά μπορείτε να μας καλέσετε στο 212 213 3434 Δευτέρα – Παρασκευή, 10:30 – 18:00 και να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.
Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς στο 212 213 3434, μέσω e-mail στο sales@favela.gr ή εναλλακτικά μέσω μηνυμάτων από τις social σελίδες μας.
Θέλω να ενημερώνομαι για τις προσφορές, τα lookbooks και τις νέες κολεξιόν.
Μπορείτε να ενημερώνεστε για τις προσφορές μας, τις νέες παραλαβές, τα lookbooks και για όλα μας τα νέα, μέσω του Newsletter μας, στο οποίο μπορείτε να εγγραφείτε. https://favela.cp.works/Favela_gr_greek_sign_up_form
Διευθύνσεις φυσικών καταστημάτων FAVELA.
Μπορείτε να επισκεφτείτε τα φυσικά καταστήματα της FAVELA στο Κολωνάκι, Σκουφά 64, και Αγ. Δημήτριος, Πάροδος Λ. Βουλιαγμένης 346Α, όπου μία μοναδική εμπειρία shopping σας περιμένει να την ανακαλύψετε.
Είμαι ενδυματολόγος, στυλίστας, influencer και θα ήθελα συνεργασία.
Μπορείτε να στείλετε σχετικό mail με το αίτημα σας στο marketing@favela.gr